大數據在旅游行業(yè)中的應用非常廣泛，可以在旅游消費行為分析、旅游品牌管理、旅游營銷推廣與效果評估、旅游行政監(jiān)管、旅游輿情應急管理、旅游客流統計與預測等方面幫助旅游企業(yè)更好地了解市場需求，優(yōu)化產品設計，提高客戶滿意度，提高競爭力等。

01、旅游消費行為分析

對旅游領域一切問題與現象的分析最終的目的都是為游客提供一個良好的環(huán)境與服務。因此，分析和認識旅游者是旅游領域永恒的話題。旅游本質上是一種活動，在活動過程中，旅游者在需求的驅動下會發(fā)生各種行為。而在發(fā)生各種行為的過程中，又會涉及到對旅游相關產品的消費。這樣一系列復雜的消費過程，需要大數據技術的支撐。大數據不僅能夠處理海量且種類繁多的旅游數據，隨著旅游逐漸成為人們的一種生活方式，各種與旅游相關的生活類數據，如：搜索歷史、購買記錄、評價等數據，也同樣能夠在大數據技術的支持下得到分析和挖掘，使得旅游領域能夠對旅游者形成更加綜合全面的認識，從而為提升旅游產品和服務做出貢獻。

02、品牌管理

為了更好的吸引旅游消費者，除了認識旅游者本身之外，建立良好的旅游企業(yè)品牌同樣是打造核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。尤其旅游產品作為一種不可存貯、消費與生產同步進行的體驗型產品，很難直接將產品特征和形象展示在消費者面前。因此，如何通過品牌建設來傳遞產品消費感受和產品形象，對于旅游企業(yè)在競爭中取勝至關重要。隨著大數據技術的應用范圍日益廣泛，其中的重點應用范圍之一是在商業(yè)領域的運用，尤其對品牌傳播與管理的價值凸顯。通過對涉及企業(yè)本身和所在市場的海量數據進行分析，大數據技術能夠幫助企業(yè)進行正確的品牌定位。并且，基于大數據技術對多種數據類型的支持，尤其是對互聯網數據的有效處理，旅游企業(yè)品牌管理與旅游消費者之間的關系也將得到重塑。

03、營銷推廣與效果評估

在認識旅游者和旅游企業(yè)的基礎上，為了促進兩者之間的良好互動，營銷推廣是重要環(huán)節(jié)。其中，重要的議題之一是確定目標用戶。在進行市場細分與確定目標用戶的過程中，數據的維度起著至關重要的作用。如今的大數據營銷能夠讓一切營銷行為數據化。更多的標簽和更復雜的標簽組合可以實現更全面的“游客畫像”，從而實現精準營銷。不僅如此，大數據技術支撐下的數據流化還使得營銷行動可追蹤、可評估及可優(yōu)化，從而造就了以數據為核心的營銷閉環(huán)。

04、行政監(jiān)管

在“互聯網+”發(fā)展模式的促進下，隨著信息化水平不斷提高，人們逐漸采用智能化的方法來取代人工管理。政府部門在管理模式上，為進一步提高效率，也開啟了智能化的管理，涉及城市管理的方方面面。在旅游領域，來自旅游公共部門的行政監(jiān)管是維護良好旅游環(huán)境的重要手段。大數據為其智能化的管理提供的有效支撐主要體現在兩個方面，各環(huán)節(jié)各類型數據的流通和管理流程的優(yōu)化。尤其在互聯網大數據和地理大數據的支撐下，旅游領域的行政監(jiān)管正在實現智能化管理的閉環(huán)。

05、輿情應急管理

移動互聯網的迅速發(fā)展，人們每天會不知不覺的接觸無數或真或假的信息，因為無法分辨信息的真與假，極易被輿論影響。現在政府、機構及企業(yè)已開始重視輿情，深知負面輿情帶來的巨大危害。大數據技術已經被廣泛地應用于輿情監(jiān)測。首先，大數據對互聯網數據高效的處理能力能夠提高對網絡輿情整體的掌控能力，可通過建立網絡輿情大數據監(jiān)測系統，實時采集網站、博客、微博、微信及論壇等各個網絡平臺數據，全面分析輿情傳播動態(tài)。同時，大數據技術可通過分析網上數據，實時掌握網民情緒和意見傾向，了解網民的喜好和特點。不僅如此，大數據還能在充分收集相關數據的基礎上，通過圖表等數據可視化技術，全面呈現事件的來龍去脈，讓網民充分了解事件的真相、背景和脈絡，從而實現有效的輿情應急管理。

06、客流統計與預測

客流統計是從較為宏觀的角度對旅游者整體進行綜合分析，目的是能夠為旅游企業(yè)提供決策依據。除了群體的畫像分析，客流統計的內容還可能包括客流訪問路徑與增長趨勢等。大數據技術對客流統計的支持首先體現在對游客數據的收集和分析，尤其是一般統計手段無法獲得的有效數據（例如，衛(wèi)星定位數據和手機基站數據等）。然而，統計的目的是為了更好的預測，從而實現更高效的旅游服務和管理。因此，大數據強大的數據挖掘算法為實現對客流數據更高效的分析和預測提供了有效支撐。

綜上所述，大數據技術在旅游行業(yè)的應用已經逐漸成熟，未來將會有更多的新場景得到應用，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來更多的機遇。

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